面向数字人咨询终端的交互系统、方法、设备及介质与流程

本发明涉及终端交互，特别是涉及面向数字人咨询终端的交互系统、方法、设备及介质。

背景技术：

1、目前，“数字人终端”作为一种新型的咨询交互设备，其核心流程包括开机待机、唤醒交互、接收咨询信息、理解问题并获取答案、以及传递答案给用户。这一流程中，数字人终端能够通过触屏和语音交互方式，接收用户的文本或语音咨询，经过asr和nlp程序的处理，调用问答知识库服务得出答案，并通过tts程序将答案转化为音频输出给用户。这种结合音视频和常规图文内容的交互方式，相较于传统的咨询类终端，为用户提供了更直观、更广泛的交互体验。

2、然而，目前数字人终端在实际应用中也存在一些问题,j具体如下：

3、首先，数字人终端提供的服务往往标准化，缺乏针对用户咨询问题的个性化调整，这在一定程度上限制了其服务的灵活性和个性化。

4、其次，设备通常固定位置放置，这导致与单个用户进行多轮次、渐进性业务沟通变得困难。

5、此外，当部署多个数字人终端时，由于缺乏有效的信息共享管理方式，各个设备之间无法共享信息和经验，导致回答内容可能显得刻板、固化，难以实现自然、简便的人机交互体验。

6、因此，未来数字人终端的发展需要在提升服务个性化、优化与用户的连续沟通体验以及加强设备间的信息共享和管理方面做出改进，以更好地满足用户需求，提升人机交互的效率和自然度。

技术实现思路

1、本发明的目的在于，提供一种面向数字人咨询终端的交互系统、方法、设备及介质，进而解决现有技术中存在的上述所有问题或问题之一。

2、为解决上述技术问题，本发明的具体技术方案如下：

3、一方面，本发明提供一种面向数字人咨询终端的交互系统，包括：

4、管理系统和数字人终端；所述数字人终端与所述管理系统通过网络连接进行通讯；

5、所述管理系统，包括：第一信息交换模块、用户会话上下文管理模块、提示词规则管理模块和意图识别模块；

6、所述数字人终端，包括：第二信息交换模块、摄像头图像上传模块、音频上传模块、数字人音视频输出模块和图文信息输出模块；

7、所述管理系统，用于：控制所述数字人终端获取用户信息，所述管理系统根据所述用户信息控制所述数字人终端与用户进行可视化交互。

8、作为一种改进的方案，所述第一信息交互模块，用于：获取所述用户信息。

9、作为一种改进的方案，所述用户会话上下文管理模块，用于：管理用户咨询所述数字人终端过程的上下文内容。

10、作为一种改进的方案，所述意图识别模块，用于：根据所述用户信息，识别用户的意图信息。

11、作为一种改进的方案，所述提示词规则管理模块，用于：根据所述意图信息为所述上下文内容增加提示词。

12、作为一种改进的方案，所述第二信息交换模块，用于：与所述管理系统进行通讯保持。

13、作为一种改进的方案，所述摄像头图像上传模块和所述音频上传模块，用于：分别获取用户的图像信息和音频信息；

14、所述数字人音视频输出模块和所述图文信息输出模块，用于：分别展示数字人音视频内容和图文信息内容。

15、另一方面，本发明还提供一种面向数字人咨询终端的交互方法，包括以下步骤：

16、配置用户会话上下文管理模块、提示词规则管理模块和意图识别模块；

17、配置摄像头图像上传模块、音频上传模块、数字人音视频输出模块和图文信息输出模块；

18、基于所述用户会话上下文管理模块、所述提示词规则管理模块和所述意图识别模块控制数字人终端获取用户信息；

19、基于所述摄像头图像上传模块、所述音频上传模块、所述数字人音视频输出模块和所述图文信息输出模块根据所述用户信息控制数字人终端与用户进行可视化交互。

20、另一方面，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述面向数字人咨询终端的交互方法的步骤。

21、另一方面，本发明还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器，所述通信接口，所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；其中：

22、所述存储器，用于存放计算机程序；

23、所述处理器，用于通过运行所述存储器上所存放的程序来执行所述面向数字人咨询终端的交互方法的步骤。

24、本发明技术方案的有益效果是：

25、1.本发明所述的面向数字人咨询终端的交互系统，可以实现快速采集音视频信息，不仅包括用户身份相关的基础信息，还能获取额外信息，从而为用户提供更个性化的服务。

26、2.本发明所述的面向数字人咨询终端的交互系统，可以确保咨询业务的上下文信息得以完整保存。这一功能使得咨询过程更加连贯，避免了因信息丢失而导致的沟通不畅。

27、3.本发明所述的面向数字人咨询终端的交互系统，可以结合对话意图及额外信息，根据提示词生成规则，不断完善上下文中的提示词信息。这有助于实现多轮、渐进性的业务咨询体验，确保用户的问题得到深入、全面的解答。

28、4.本发明所述的面向数字人咨询终端的交互系统，可以通过数字人咨询终端的支持，使用户可以在不同设备间无缝切换，继续之前的咨询会话。这种跨设备的体验大大提高了咨询的便捷性和连贯性。

29、5.本发明所述的面向数字人咨询终端的交互方法，可以对系统模块进行有序调用，进而实现本发明所述的 系统的对应系统逻辑。

30、6.本发明所述的计算机可读存储介质，可以实现引导系统模块进行配合，进而实现本发明所述的面向数字人咨询终端的交互方法，且本发明所述的计算机可读存储介质还有效提高所述面向数字人咨询终端的交互方法的可操作性。

31、7.本发明所述的计算机设备，可以实现存储并执行所述计算机可读存储介质，进而实现本发明所述的面向数字人咨询终端的交互方法。

技术特征：

1.一种面向数字人咨询终端的交互系统，其特征在于，包括：管理系统和数字人终端；所述数字人终端与所述管理系统通过网络连接进行通讯；

2.根据权利要求1所述的面向数字人咨询终端的交互系统，其特征在于：

3.根据权利要求1所述的面向数字人咨询终端的交互系统，其特征在于：

4.根据权利要求3所述的面向数字人咨询终端的交互系统，其特征在于：

5.根据权利要求4所述的面向数字人咨询终端的交互系统，其特征在于：

6.根据权利要求1所述的面向数字人咨询终端的交互系统，其特征在于：

7.根据权利要求1所述的面向数字人咨询终端的交互系统，其特征在于：

8.一种面向数字人咨询终端的交互方法，其特征在于，包括以下步骤：

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8中所述面向数字人咨询终端的交互方法的步骤。

10.一种计算机设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器，所述通信接口，所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；其中：

技术总结本发明公开了一种面向数字人咨询终端的交互系统、方法、设备及介质，所述系统包括：管理系统和数字人终端；数字人终端与管理系统通过网络连接进行通讯；管理系统，包括：第一信息交换模块、用户会话上下文管理模块、提示词规则管理模块和意图识别模块；数字人终端，包括：第二信息交换模块、摄像头图像上传模块、音频上传模块、数字人音视频输出模块和图文信息输出模块；管理系统，用于：控制数字人终端获取用户信息，管理系统根据用户信息控制数字人终端与用户进行可视化交互；本发明能够实现快速采集音视频信息，不仅包括用户身份相关的基础信息，还能获取额外信息，从而为用户提供更个性化的服务。技术研发人员：翟金萌受保护的技术使用者：浪潮金融信息技术有限公司技术研发日：技术公布日：2024/9/29